Här har vi samlat svar på vanliga frågor om leverans, betalning och returer. Vårt mål är att det ska kännas tryggt, enkelt och smidigt att handla hos oss.
1. Är det tryggt att handla hos er?
Ja. Vi erbjuder gratis frakt inom Sverige, har trygga och säkra betalsätt, 14 dagars ångerrätt och personlig kundservice.
Vårt mål är att du ska känna dig trygg genom hela köpet – från beställning till leverans.
2. Hur kontaktar jag kundservice?
Du är alltid välkommen att kontakta oss på [email protected]
Du kan även ringa på 070-543 88 84.
Vi erbjuder personlig service och svarar så snabbt vi kan.
3. Hur kan jag betala hos er?
Hos oss erbjuder vi trygga och smidiga betalningsalternativ. Du kan betala med:
Swish
Klarna (faktura, delbetalning eller direktbetalning)
PayPal
Kortbetalning*
Apple Pay*
Google Pay*
* Dessa betalningsalternativ hittar du under Kustom Checkout-symbolen.
4. Är frakten gratis?
Ja 💛 frakten inom Sverige är alltid gratis.
Inga dolda avgifter – priset du ser i kassan är priset du betalar.
5. Hur lång är leveranstiden?
Vi lovar att leveransen sker inom 4–7 arbetsdagar, men i många fall går det mycket fortare än så.
Böckerna skickas från förlag som vi samarbetar med, och vi gör alltid vårt bästa för att din leverans ska nå dig så snabbt som möjligt.
6. Är returfrakten gratis?
Vid retur står kunden normalt för returfrakten.
I många fall kan vi ändå hjälpa till med förbetald returetikett, beroende på vilket förlag boken skickats från.
Registrera gärna din retur via vår returportal eller kontakta oss via e-post: [email protected], så informerar vi om hur returen ska gå till.
7. Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit din beställning.
Om du vill utnyttja din ångerrätt kan du enkelt registrera ditt ärende via vår returportal eller kontakta oss via e-post: [email protected]
8. Hur gör jag om jag vill returnera en bok?
Om du vill göra en retur kan du enkelt registrera ditt ärende via vår returportal. Där anger du de uppgifter som behövs för att vi ska kunna hantera din retur och ge dig information om hur returen ska genomföras. Du är också välkommen att kontakta oss via e-post: [email protected] om du föredrar det.
9. Hur skickas böckerna?
Böckerna skickas direkt från respektive förlag.
Detta ger snabba leveranser och är samtidigt ett mer hållbart sätt att distribuera böcker.
10. Vilka fraktbolag används?
Leverans sker med något av följande fraktbolag: PostNord, Early Bird eller CityMail, beroende på vad som passar bäst för din adress och din beställning.
11. Kan jag spåra min leverans?
I princip alla försändelser är spårbara, och spårningsinformation skickas till dig via e-post i samband med att leveransen går iväg
(i enstaka undantagsfall kan spårning saknas).
12. Vad gör jag om något är fel med min leverans?
Om en bok saknas, blivit skadad under transporten eller om något annat inte stämmer, kontakta oss på [email protected]
Vi hjälper dig vidare och ser till att du får en lösning, oavsett om det innebär ny leverans, ersättningsbok eller annan åtgärd.